¿Con qué servicio tienes el problema?

Elige una opción.

¿Qué te ocurre con tu línea?

Elige la opción que mejor describa tu caso.

¿Qué te ocurre con tu fibra?

Elige la opción que mejor describa tu caso.

¿Qué te ocurre con el fijo?

Elige la opción que mejor describa tu caso.

¿Desde cuándo está sin línea?

Elige la opción que mejor encaje.

¿Qué pasa con ese número?

Elige la opción que mejor encaje.

¿Cuál es ese número?

Puede ser fijo, móvil o extranjero.

¿Qué necesitas con el desvío?

Elige la opción que mejor encaje.

¿A qué número quieres desviar?

¿Qué necesitas con el contestador?

Elige la opción que mejor encaje.

¿Qué te ocurre con la televisión?

Elige la opción que mejor describa tu caso.

¿Dónde intentas verla?

Así sabemos si es del servicio o del dispositivo.

Elige la opción que mejor encaje.

¿Qué canal no se ve?

Dinos el nombre tal y como aparece en tu guía de canales.

¿Qué ha pasado con tus claves?

Elige la opción que mejor encaje.

¿Qué estás trayendo?

Elige una opción.

¿En qué punto está tu portabilidad?

Elige una opción.

¿Qué servicios cambian de titular?

Puedes marcar varios.

Marca al menos un servicio.

Datos de quien figura hoy en el contrato

Datos de quien pasa a ser titular

¿Cambia también la cuenta bancaria?

Normalmente sí, porque quien paga pasa a ser el nuevo titular.

Elige una opción.

¿Cuál es la nueva cuenta?

Necesitamos el IBAN completo, el que empieza por ES.

¿De qué servicios quieres darte de baja?

Puedes marcar varios.

Marca al menos un servicio.

¿Qué números quieres dar de baja?

Si son varios, escríbelos separados por comas.

¿En qué dirección está el servicio?

La necesitamos para localizar la instalación.

¿Por qué te vas?

Nos ayuda a mejorar, y a veces podemos ofrecerte algo mejor.

Elige el motivo que más se acerque.

Datos del titular del servicio

La baja solo puede pedirla el titular. Verificamos estos datos antes de tramitarla.

Entonces esto lo lleva el equipo comercial

Traer tu número a MundoMÓVIL es una contratación nueva, no una incidencia. Te atienden más rápido desde la página de tarifas.

¿Desde cuándo estás sin servicio?

Elige la opción que mejor encaje.

¿Te ha llegado un aviso de consumo?

Enviamos un SMS cuando se agotan los datos de la tarifa.

Elige la opción que mejor encaje.

¿Por qué motivo?

Elige la opción que mejor encaje.

¿Tienes ya fecha asignada?

Elige la opción que mejor encaje.

¿Qué ocurrió con la instalación?

Las citas programadas van por tramos: si la primera del día se alarga, las siguientes se retrasan y a veces se sale del tramo.

Elige la opción que mejor encaje.

¿Desde cuándo estás sin servicio?

Elige la opción que mejor encaje.

¿Has dejado el router 15 minutos apagado?

Apágalo del todo, espera 15 minutos y vuelve a encenderlo. Es el primer paso antes de cualquier revisión.

Elige la opción que mejor encaje.

¿Has dejado el router 15 minutos apagado?

Apágalo del todo, espera 15 minutos y vuelve a encenderlo. En muchos casos se resuelve así.

Elige la opción que mejor encaje.

La IP fija cuesta 12€/mes adicionales

Se suma a tu cuota actual mientras la tengas activa.

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¿Por qué crees que la rechazaron?

Los dos motivos habituales: que la línea no esté a nombre del titular facilitado, o que sea una línea de prepago.

Elige la opción que mejor encaje.

Necesitamos el número largo de tu tarjeta SIM

En las líneas de prepago la portabilidad se tramita con el número de la SIM, no con el titular. Son 19 o 20 dígitos que empiezan por 8934 y están impresos en la tarjeta de plástico.

¿Cuándo solicitaste la portabilidad?

Elige la opción que mejor encaje.

¿Desde cuándo estás sin servicio?

Elige la opción que mejor encaje.

¿Qué ocurre con tu factura?

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Cuéntanos algo más

Cualquier dato que nos ayude a resolverlo antes.

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